デザインの限界。地方スーパーでスパイ活動？！
《デザイナーは経営の話をしていけないの？》
—
こんにちは。
日本パーソナルビジネス協会の理事
経営幹部リーダー育成・企業顧問の
西尾順（Nishio Jun）です。
本日は「デザイナーの限界」について
話そうと思います。
前回のコラム記事から
デザイナー視点で売上を上げる方法
という話をさせていただきました。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●こちらのコラム記事も合わせてお読みください。
デザイナーのための「売上アップ術」
《お客さんの売上はどうやって上げるの？》
→　https://wp.me/pa3o7Q-2rc
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
一般的なデザイナーさんは
クリエイティブな話が中心ですので、
売上とか気にしなくても良いかもしれませんが、
フリーランスやひとりビジネス、
デザイン事務所を経営されている方になると、
どうしても、クライアントさんから
そのようなご相談をされてしまいます。
「わたしはデザイナーなのでわかりません」
「ビジネスの話はしないでください」
とは言えません。
一期一会。
せっかく、お会いした社長さんには、
クリエイティブの力で、会社が良くなって欲しいと
考えている方は、多いと思います。
と言うわけで、
売上を上げる対策はいろいろと
お話しするのですが・・・
デザイン歴が５年くらいすると
あることに気付きます！
「どうやらデザインだけでは、
　解決できない事がある」
ということに気付かされます。
たとえば・・・
カッコイイ名刺を作ったとします。
デザイナーも自画自賛するような
めちゃくちゃカッコイイ名刺です。
その名刺を依頼した社長さんも
すごく喜んでくれて、
デザイン料もたくさんもらいました！
ある日、依頼者の社長さんに交流会で
お会いすると、
となりで名刺交換をしてました。
社長は、領収書でパンパンに膨れた
ナイロン製で二つ折りの
マジックテープのサイフをバリバリ言わせて、
領収書の奥から、こんな時のために
ずっとしまわれていた、周りがなにかで黄ばんでいる
その「カッコ良かった名刺」を取り出して、
頭も下げずに「どうも」と片手で渡している所を目にしたら、
あなたはどんな思いをしますか？
もしも・・・カッコイイ飲食店をデザインしたとします。
ニューヨークのブルックリンにあるような
レンガの壁がカッコイイお店です。
そのお店に、ボーっとやる気が無い店員がいて、
洗い残しがある汚れた皿の上に盛られた料理が出てきて、
お会計の時も、レジの奥で一度詰まった
グチャグチャのお金を返す
お店だったらどう思いますか？
「いいねー！」
「そういうお店を探してたんです」
とは言わないと思います。
これがデザイン（デザイナー）の限界です。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
もちろん、多くの会社さんはちゃんとしてますし、
普通はめったに出会わないと思いますが、
デザインをしていると不思議と
そういった会社さんに出会います。
これは、
●会社の理念がない
●その理念を社長や社員が
「自分ごと」に出来ていない
という【２つの問題】が原因です。
こちらはわたしが
実際に体験した話です。
数年前になりますが、
地方にある老舗スーパーの二代目社長さんに呼ばれて、
企業顧問として経営の相談をされた時の話です。
スーパーの
２Ｆの事務所で経営者や役員の方々と
今後の経営について話をしてました。
わたしは、
経営会議を少し抜け出し、
「隠密（スパイ）活動」をしようと、
その地域のスーパーを２，３店舗回りました。
高いビルも無く、
赤い夕日が見える街でした。
夕飯の食材を買いに来ている
買い物中の奥様を呼び止めて
こんな質問をしました。
「すみません。つい最近
　このへんに引っ越したんですが
　Ａ店（依頼があったお店）と
　Ｂ店（近くにあるライバル店）は
　なにが違うんですか？」
そんな質問を聞いてみました！
すると、その方は
優しくこう教えてくれました。
「Ａ店（依頼があったお店）は、
　安いものを買うお店で、サービスも普通。
　Ｂ店（近くにあるライバル店）は、
　高くても良いモノを買うお店で、
　店員さんも親切にしてくれるから
　わたしは、
　Ａ店で安く買い物して、
　Ｂ店に行くようにしているわ！」
お礼を言って、
実際にＢ店（近くにあるライバル店）に行ってみると
たしかにサービスが良く、
働いている方が笑顔で接客していて
良いお店でした。
Ａ店（依頼があったお店）は、
人が通れない箇所もあるくらい通路が狭く、
高く積み上げられた棚に商品がたくさんありました。
トイレに行くと、
なぜかトイレの扉が全開で、
床はキレイでしたが
和式のトイレでした。
ふと、窓をみると、
なぜか工事用のボルトが置いてあり、
その上に、白く積み上がった
フワフワのホコリがありました。
以上がわたしの体験談です。
これが理念がない会社。
または、理念が
社員やスタッフに浸透していない会社の
よく見る姿です。
では、どうやって
それを解決したらいいのでしょうか？
この続きは、明日のコラム記事に書こうと思います。
明日は、「理念」と「仕事の自分ごと化」について
書きたいと思います。
p.s.
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こんにちは。
日本パーソナルビジネス協会の理事
経営幹部リーダー育成・企業顧問の
西尾順（Nishio Jun）です。
本日は「デザインの本質」について
話そうと思います。
わたしが好きなデザイナーさんで、
深澤 直人（ふかさわなおと）さんという方がいます。
日本のプロダクトデザイナー、多摩美術大学教授で、
一般的には、KDDIの携帯電話「INFOBAR」や
プラスマイナスゼロのドーナッツ型の加湿器や
壁掛けのCDプレイヤーが有名です。
わたしは、
彼の本の『デザインの輪郭』（TOTO出版）という本を
バイブルのように何度も読んでます。
この本は、
大きな文字でサラッと読めるのですが、
文字数が少ない割には、理解が難しい本でもあります。
この本の中に、「選択圧」という話があります。
選択圧とは、生物学的な言葉で、
環境の変化などによって、生物が順応するために
DNAや生物の個体が変化（進化）する。
または淘汰される力のことを言うそうです。
例えば・・・
寒い地域の人は、紫外線を多く取り込むために色白だったり、
暑い地方の人は、太陽光から肌を守るために黒い肌だったり、
食糧難で飢餓が多い所では、
エネルギーを蓄えるために太りやすいなど、
長い時間の中で、
生物として生き残るために
AとBの遺伝子があったら、
どちらかを選択している力の事をいうそうです。
では、なぜ「選択圧」が
デザインと関わるのでしょうか？
それは、こう書き綴っています。
-注釈-
デザインを作り込むとは・・・
そのモノが生きながらえるために
「安定と調和を邪魔する要因」を取り除くこと
デザインとは、人とモノ、人と人との間に
介入、介在する「選択圧」をを緩和すること
–
先ほども、話しましたが、
「文字数が少ない割には、理解が難しい本」
というのはこういう意味です。
抽象的で難しい本ですので、
絵にしてみました！

この絵を見てもらうと分かるように、
「相互の関係の力」の中で、
目に見えない力があるという話です。
こうやって絵にしてみると
わかりやすいですね。
この本にも書いてますし、
トークイベントでも同じ事を言ってましたが、
「デザインとは、デザイナーがこねくり回して、
赤だ。黒だ。と、自己表現のために行うモノではない」
というデザイナーが
「自己満足のためにデザインをする姿勢」に対して
アンチテーゼとしてこの話をしたのかも知れません。
もう１つ、たとえ話として
「俳句」と「書道」の話があります。
「俳句は、言いたいことを言うのではなく。
　言わないことを言うために、
　７文字を使う」
だから、
「書道は、文字を書いているのではなく、
　文字の周りの空白を描いている」
これも面白い視点ですね。
わたしたちは、
デザインやビジネスを考えるとき、
ついつい、そこに存在する商品やお客さんを
どうつなげるか、どんなカタチにしようか
を考えてしまいます。
しかし、もしかすると、
その周辺や相互の関係の中にある
選択圧を考えているのかもしれません。
これを写真を撮ることに例えると、
写真を撮るということは・・・
そこに存在している圧力
（安定と調和を邪魔する要因）を
撮っているということ。
もしも、ビジネスならば、
ビジネスをするということは・・・
そこに存在している圧力
（お客さんの安定と調和を邪魔する要因）を
解決しているということ、
とも言えますね。
p.s.
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—
こんにちは。
日本パーソナルビジネス協会の理事
経営幹部リーダー育成・企業顧問の
西尾順（Nishio Jun）です。
本日は「売上とは何か？」について
話そうと思います。
昨日のメルマガにも書きましたが、
先日書いた下記のコラム記事が
すごい勢いで読まれています。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
＜30万円と300万円のホームページの違い＞
《「友だち価格」は安いの？高いの？》
→　https://wp.me/pa3o7Q-2kr
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
すごく意外だったので驚いていますが、
皆さん、興味のある話題だったようです。
答えから先に言うと・・・
「どんなにお金をかけても
　お金を生み出せなかったら
　ホームページは無くてもいい！」
という事を書きました。
では、なぜそもそも、
「お金を生み出せないのか？」と言うと、
結局・・・
・デザイナー
・デザイン会社
・お客さん
この中に「経営」を知っている人。
または、ビジネスの全体像を理解している人が
いないということが問題なのではないか。
ということも書かせていただきました。
わたしは４年制のデザイン学校を卒業してますが、
周りの美大生・芸大生に聞いても、
「経営」や「ビジネス」について教わっている
という話は聞いたことがありませんので、
仕方が無いことかもしれません。
しかし、お客さんにとっては、
ホームページやデザインの話の延長線上で、
自分の会社の経営の相談もしたいものです。
先日、WEBデザイナーさんに
こんな質問をされました！
「クライアントさんから
　売上の上げ方を教えて欲しいと言われたけど、
　なんて答えたらいいですか？」
「え！デザイナーにそれ聞くの？」
と内心思いながら、
売上を上げるための方法を解説したので、
このコラム記事に書こうと思います。
これを読んでいる
クリエイターの方にもわかりやすいように
基礎から話しますと、
売上は、３つのかけ算から成り立っています。
下記に「売上の方程式」をご紹介したいと思います。

こうやって、
売上を「客数」「客単価」「回転数」で分けると、

普段、わたしたちが制作しているデザイン物が、
経営のどんな課題を解決するために
つくっているのかが分かります。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
そして、これを1.3倍ずつ上がるように考えると、
売上が２倍なります。これも面白いですよね。
＜お客さんを増やす活動として＞
・広告
・口コミ促進
・お客さんの声
・実績紹介
・実用例の紹介
・WEBマーケティング
・SEO対策
・ホームページの開設
・ダイレクトメール（DM）
・テスターやサンプルの配布
・SNSやYouTubeでの発信
・ブログ（プロとしてのノウハウ）
・紹介制度
・テレマーケティング（既存客向け）
・テレアポ（新規客向け）
・チラシやビラ配り
・他者とのコラボ
・初回割引
・小冊子
＜単価を上げる活動として＞
・アップセル
（品質の高い上位商品の提案）
・クロスセル
（関連商品、今だけの割引商品の提案）
・パッケージセル
（付加価値が上がるセット売りの提案）
・高単価商品
・POP（キャッチフレーズと内容紹介）
・まとめ買い（楽できる）
・福袋
＜利用回数を増やす活動として＞
・メルマガ
・ファン感謝祭
・ニュースレター
・会員制
・ポイントカード
・限定イベント
・クーポン
・回数券
・定期購入
・リピーター
・デカ盛り、大食い
・新メニューの案内
・季節の食材
・誕生日や記念日への
購入タイミングの提案
これは一部ですが、
「お客さんの売上を上げる」という
難しい問題も、分解すると、
デザイナーは知らない間に
経営の問題を解決していることが
わかると想います。
ここに数字が加わると、
これがいわゆる「デザイン経営」と
言われているものかも知れませんね。
デザイナーの皆さんは、
すごいことをしていると思います。
皆さんの力で、経営者さんや社長さんを
助けて上げていただけたら嬉しいです。
p.s.
次回のセミナーは・・・
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