【JPBA西尾】話を聞く４つのレベル／理念経営のはじめ方

【話を聞く４つのレベル】
コミュニケーションの大原則

こんにちは。
日本パーソナルビジネス協会
理事の西尾順です。

普段、企業顧問として
経営者の話を聞くことをしています。

コミュニケーション（会話）の主導権は
【聞く方にある】という話は、
以前ブログで書きましたが、
その会話には４つのレベルがあるそうです。

＜会話の４つのレベル＞

レベル１：聞いていない
他のことに気を取られて、聞けない or 聞く気がない。
※目線がウロウロしてるか、別の場所をボーっと見ている。

レベル２：聞くフリをする
「うんうん」「へー」「そうなんですか」と
相づち or うなずき をして時間が過ぎるのを待っている。
※聞くフリをしているので、数分前の話を逆に聞くと覚えていない。

レベル３：選択して聞く
会話の部分部分しか耳に入れない or 入らない。
※好きなワードだけ切り取って聞く。または、一つのワードに思考停止する。

レベル４：注意深く聞く
注意深く集中して相手の話を聞く。
※話している内容を理解しようと相手をよく観察する。

このような違いは、
左脳、右脳、得意、不得意などでも
変わってくると思いますが、

相手に顔を傾けて注意して聴くというレベル４のようなことを
一般的には「傾聴（けいちょう）」と言ったりします。

傾聴で大事なことは、
会話の主導権である相手のために
話を聞くということです。

話を聞くこちらは、
相手をコントロールするのではなく、
鏡であり、そこに主観はありません。

優しく話を聞く、
熱心に聞く、
応援しながら聞く、

さて、皆さんはコミュニケーションを
どのように意識してしていますか？

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日本パーソナルビジネス協会
理事／企業顧問
西尾 順 / Jun Nishio
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