【コラム記事】

人の心を動かすためには

特別な時間を届けること

「大事にしています」というメッセージ

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こんにちは。
日本パーソナルビジネス協会
理事の西尾順です。

海外では、リーダーとして
パーティーなどで「ホスト」になって
お客さんを “もてなす”

という授業があるそうです。

「特別な時間を作り、喜んでもらう」
ということが、
なぜリーダーに必要なのか？

今日は、リーダーの心得として
「人の心を動かす」話をしたいと思います。

–
都内に、箱根の源泉湯を
わざわざ運んだお風呂で有名な
ホテルがあります。

敷地内に一歩入ると、坪庭があり、
静かで、ゆったりとした空間と、
天ぷらが有名な割烹料理のお店があります。

普段は、宿泊客しか入店できないのですが、
前もって予約すると、
ランチだけでも楽しむことができます。

本日は、社長さんをお呼びして
この料理屋さんでコースを楽しんで見ました。

お呼びした社長さんは、
コンサルタントをしている男性の方です。

最近、仕事が忙しくイライラしていた社長さんは、
席に着くなり、矢継ぎ早に “仕事の話” をしてきました。

「もっとこうしたら売上が上がる」
「集客システムを考えると・・・」
「今のビジネスのボトルネックは・・」

そんな仕事の話は少し横に置いて、
なるべく、楽しい話をしながら
リラックスしてもらいます。

今日という特別な時間を作るために

●特別な場所を予約し、
●クリーニングした特別な服を着て、
●特別なプレゼントを持って、

ホストとして
最大限のおもてなしをしました。

・・・次第に心がほどた社長さんは、
１時間ほどのランチでしたが
心が元気になったようです！

プレゼントも喜んでもらい、
最後は、明るい声で
「また会いましょ！」と言って
帰って行きました。

人の心って不思議なもので
仕事、仕事、仕事、っと「仕事」のことばかりを考えていると、
だんだん心が固くなって、動きも悪くなります。

そして、ビジネスアイデアも出なくなり、
営業も空回りして、上手く行かなくなります。

「顧客のことを考えられず、
　特別な時間を誰かのために作れない人は、
　人の心を動かすことはできません」

企業顧問として、今回、社長さんには、
最近、忙しくてイライラしている心を
少しでもリラックスしてもらい、

顧客のために特別な時間を作れる人になって欲しいと、
まず、特別な時間を共有させていただきました。

一番大事なメッセージは、

【あなたのことを大事にしています】

ということが伝わることです。

もしも、営業が苦手、プレゼンが苦手という方は、
目の前の顧客のために、特別な時間を作って上げてください。

たとえ、営業やプレゼンが上手く行かなくても、
伝えたい気持ちは、ちゃんと伝わります。
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日本パーソナルビジネス協会
理事／企業顧問
西尾 順 / Jun Nishio
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