デザイン業は、サービス業になります。技術が必要な職人として仕事をしていますが、顧客の個別な課題解決や提案など、顧客との接点が欠かせない事業です。ですから、朝から晩まで物だけを作っていれば良いわけではなく、手間の割には単価が小さく、大きく儲かりにくい事業だといえます。

その他にも、ホームページ制作、コーチング、マッサージ、施術、専門家、設備、リフォーム、工事業、１品加工、接客型の店舗ビジネスなども同様に、忙しい割には儲からないという状況になりがちです。売上が増えれば増えるほど、それに応じて人件費も、資材も大きく抱えることになり、経営リスクが高まります。そこで「手間に見合った単価」への変革が必要となります。

なるべく自社の強み事業だけにフォーカスをして、手間が取られたり、派生した小さな仕事で、自社の事業の妨げにならないようにする必要があります。他社と協力して、（自社を通さず）他社を紹介したりしながら、顧客満足を落とさずに、年商10億円の企業として「手間に見合った単価」を確保します。

特にサービス型の事業の場合、顧客や案件量が増えたときに、「人」を増やす必要があります。案件が毎月安定してしていればそれでもこなせるのかも知れませんが、月によって案件は増減します。そして、繁忙期に案件が複数爆発すると、担当者のキャパがいっぱいになって倒れてしまいます。

また、サービス型の事業では、社員やスタッフの育成にも時間が掛かります。プロとして現場に立つためには、最短で３ヵ月〜半年はかかるので、今日、明日で増やす事もできません。

客と案件が押し寄せてくる繁忙期で稼いだ売上は、閑散期には、固定費で損を垂れ流す、大変儲け難い事業ともいえます。「手間に見合った単価」とは、閑散期でお客様がいないときを計算に入れるものとなります。この対策が、サービス型事業の大きな展開、そして会社の発展に重要です。

前述で、わたしの会社で行った大手グローバル企業への事業の導入事例は、年間を通して仕事を受発注するシステム構築となります。一時、顧客が増えても、対応できる案件数は限られています。もしも顧客と案件が増えて、「人」を増やす事になっても、単価と手間（人件費）が見合っていればいいのです。

最後に、大手企業と取引できる会社になるにはどうしたらいいのかという事をお話ししたいと思います。

大手企業が取引したい会社は、発注先会社に「企業としての機能」を求めています。特に「スピード対応」、「期限厳守」、「品質基準の高さ」の3点が企業価値となります。会社の規模は重要ではありません。常に安定した品質で納品されること、担当者が頻繁に変わらない安心感、突発的なトラブル、事故が起きないことが重要です。そのため、「リスクの大きい企業」や「手間のかかる企業」を嫌います。

【企業価値と商品価値を作るシンプルな方法】

以下の項目が一つでも当てはまる企業は何かしら企業価値や商品価値を作り続けている企業と考えてもよいかと思います。

・「見積もりの提出が早い」
・「お金（支払い、集金）で揉めない」
・「取引企業の業務プロセスの小さな改善提案をする」
・「現場での急な変更にも柔軟に対応する（イヤな顔しない）」
・「まめに進捗報告をする（担当者を心配させない）」
・「互いの担当者とも仲が良い（販売者、発注者共に信頼関係ができている）」

シンプルに考えるとお客様へ「安心と信頼」を感じてもらう。このすべての過程が「企業価値」をつくり、「商品価値」として存在する理由になります。ぜひこのような取り組みを積極的に行っている社員を奨励し、企業価値、商品価値の向上に日々取り組むことが私たち企業経営者の役割と考えております。