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【JPBA西尾】社長・リーダーのイライラと「空回り」《正しさは人を裁く凶器》

西尾 順(JPBA代表理事) JPBA経営者コラム

【コラム記事】
社長・リーダーのイライラと「空回り」
《正しさは人を裁く凶器》


こんにちは。
日本パーソナルビジネス協会の理事
経営幹部リーダー育成・企業顧問の
西尾順(Nishio Jun)です。
本日は「空回り」について話そうと思います。
社長やリーダーが、
従業員やスタッフに対して、
または、
コンサルタントや講師が、
クライアントに対して
このように思うことがあります。
「こっちが言ってることと
 違うんだよなー」
「なんで分からないんだ!」
「普通○○と言えば、分かるだろ!」
人を雇ってスタッフが増えたり、
組織が大きくなったり、
プロジェクトやチームで仕事をすると
誰もが一度はこの状態を体験すると思います。
もちろんわたしも経験あります。
※詳しくは、わたしの本を読んでくださいね。
https://jpb.or.jp/nishio-jun/
さて、なぜ相手には
こちらが求めていることが理解できないでしょうか?
この現象を「認知のギャップ」と言ったりします。
(『人と組織の問題を劇的に解決するU理論入門』より抜粋)
わたしは普段、
企業顧問として経営者の相談や
社内リーダーの育成をしていますが、
このような現場によく遭遇します。
社長は思った通りにならなくて
憤り、イライラしています。
部下は、「なんでそんな良い方するんだ!」
「言っている意味がよく分からないよ」
こちらもイライラしています。
これを図で説明すると以下のようになります。

図を見てもらうと分かるように、
①の本人は、
「きっと喜んでくれるだろう!」
とか「これが正しい!」
と思い、行動に移します。
しかし、相手はそれが理解できず、
「なんでそんなことするの?」
「納得できないな」っとなり、
こちらと相手がズレていきます。
一般的には「空回り」という状態になります。
空回りとは・・・
自分自身の思い込み(過去の経験)で
「よかれと思って」相手にしているが、
相手が求めているモノではないため、
自分と相手との「認知のギャップ」が
生まれている現象のこと
を言うそうです。
どんな人でも、過去の経験から
ご自身なりの正解を持っていて、
どうしてもその通りに行かないと
イライラしてしまい、
結果、すれ違いが起きてしまいます。
「正しさ」や「正義」というのは
ある時々で《人を裁く凶器》になるのだと
思うことがあります。
自分自身が正しいと思い、
相手にも、その正しさを求める。
「だから、おまえは間違っている」
「おまえは分かってない」
という気持ちについついなってしまう。
誰しも、はじめてのことや、精神的に
不安になったり、失敗するとネガティブになるし、
思い通りに行かないとか、
気持ちを理解してもらえないとイライラします。
「結局は、期待した俺が悪い」
「そもそも人に期待しないほうがましだ」
「アイツはあんなもんだ」
「結局は自分がやったほうがいい」
「この程度の人しかいないのか」・・・
なんて言わずに
それでも、人はそこから学び
成長していくんだと信じて欲しいです。
そして、社長・リーダーになる人は
・・・相手の成長を促し、
成長するのを待ってあげてください。
p.s.
次回のセミナーは・・・
 2020年4月28日(火)14:00〜 @中目黒
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日本パーソナルビジネス協会
理事/企業顧問
西尾 順 / Jun Nishio

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JPBA代表理事|西尾順

一般社団法人 日本パーソナルビジネス協会(JPBA)、日本で唯一の実践経営と経営人材育成が行える協会、代表理事・組織設計アドバイザー。企業経営の存続を左右するブランディングの世界にあって、東京都から「経営人材の教育事業」として経営革新の承認をいただき、80%の企業で売上アップの成績をあげる。中小企業の経営相談数は、5000社以上を超え、1年を通してアメリカ・マレーシア・日本の各地から社長様・経営者様のご相談を伺う。その結果、事業の仕組み化、組織設計、会社経営など、ブランディング経営を通した顧客満足度は非常に高く、年に10回、日本各地やオンラインで行われるセミナーや勉強会に、数多くの経営者が詰めかける。また、ブランディングからデザインを一貫して行う「株式会社 クール・アンド・クレイジー」代表取締役として活動する。

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