前述でお話ししたように、大手企業と14年間にわたりお付き合いし続けるためには、初期投資として、下記のような受注プロセスシステム構築を行いました。

＜大手企業とお付き合いするための【受注プロセス・システム構築】＞

１）デザイン案件ごとに、依頼から納品まで「受発注システム」を構築
　  （デザインの依頼に慣れていない事業に教育と業務の仕組み化を行う）
２）クライアントと弊社で、すべてのデータを無料で共有し、
　　すべてのデータをこちらでバックアップ保管（古いデータの問い合わせにも対応）
３）案件事の見積もりを無くし、事前に料金表を作成（年間発注予定）
４）デザイン相談室を設ける（デザインで困ったら無料で相談を受ける）
５）商品名、キャッチコピー、ライティング、注意文、統一マークなどのデザイン提案
６）JIS(日本工業規格)に対応したデザイン表記の対応
７）ブランドの統一感、「らしさ」などトーン＆マナーのルールづくり

とこのように最初に導入コストを掛けて、多岐にわたる支援を行いました。手間は掛かりましたが、しっかりと「手間に見合った単価」を確保するためでもあります。

少しだけ、大きなLTVを得るために行った「ブランディング事例」をご紹介したいと思います。こちらは商品のデザインを行う前のブランディングとして、大量の商品が同じブランドとしての世界観を持ち、統一感あるものするための「スタイルガイド」になります。

取引会社の悩みとして、元々は印刷会社でデザインを行っていたそうですが、ブランディングやスタイルガイドのような所までは対応してもらえなかったという課題があり、またそれ以外にも問題を抱えていたので、それをできるだけ解決したいと、惜しまず事業支援を行いました。

普通のデザイン会社の領域を超えて、手間が掛かることばかりでしたが、なるべく多くの問題に着手しました。専用サーバを設置したり、事業の仕組み化・効率化を図ったり、時には、その会社で「ブランディング講習」「デザイン実習」などの社員教育をしたりと、短期的には大赤字です。しかし、LTVを考えれば黒字になる勝算がありました。

また、LTVを上げるために、戦略より下の機能や戦術にしか関われないデザイン案件を減らし、ブランディングやデザイン経営、企業顧問、エグゼクティブコーチングなど、川で言うと上流から関わることで、社長様や担当者の右腕となり、コンサルタントのようにマーケティング相談から、経営、戦略、戦術と一貫して事業支援できることで、さらにLTVが伸びやすくなりました。

ではなぜ、ここまでしてLTVを意識したのかについて詳しく後半でご説明したいと思います。
（・・・後編へ続く）