【コラム記事】

デザインの限界。地方スーパーでスパイ活動？！
《デザイナーは経営の話をしていけないの？》
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こんにちは。
日本パーソナルビジネス協会の理事
経営幹部リーダー育成・企業顧問の
西尾順（Nishio Jun）です。
本日は「デザイナーの限界」について
話そうと思います。
前回のコラム記事から
デザイナー視点で売上を上げる方法
という話をさせていただきました。
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●こちらのコラム記事も合わせてお読みください。
デザイナーのための「売上アップ術」
《お客さんの売上はどうやって上げるの？》
→　https://wp.me/pa3o7Q-2rc
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一般的なデザイナーさんは
クリエイティブな話が中心ですので、
売上とか気にしなくても良いかもしれませんが、
フリーランスやひとりビジネス、
デザイン事務所を経営されている方になると、
どうしても、クライアントさんから
そのようなご相談をされてしまいます。
「わたしはデザイナーなのでわかりません」
「ビジネスの話はしないでください」
とは言えません。
一期一会。
せっかく、お会いした社長さんには、
クリエイティブの力で、会社が良くなって欲しいと
考えている方は、多いと思います。
と言うわけで、
売上を上げる対策はいろいろと
お話しするのですが・・・
デザイン歴が５年くらいすると
あることに気付きます！
「どうやらデザインだけでは、
　解決できない事がある」
ということに気付かされます。
たとえば・・・
カッコイイ名刺を作ったとします。
デザイナーも自画自賛するような
めちゃくちゃカッコイイ名刺です。
その名刺を依頼した社長さんも
すごく喜んでくれて、
デザイン料もたくさんもらいました！
ある日、依頼者の社長さんに交流会で
お会いすると、
となりで名刺交換をしてました。
社長は、領収書でパンパンに膨れた
ナイロン製で二つ折りの
マジックテープのサイフをバリバリ言わせて、
領収書の奥から、こんな時のために
ずっとしまわれていた、周りがなにかで黄ばんでいる
その「カッコ良かった名刺」を取り出して、
頭も下げずに「どうも」と片手で渡している所を目にしたら、
あなたはどんな思いをしますか？
もしも・・・カッコイイ飲食店をデザインしたとします。
ニューヨークのブルックリンにあるような
レンガの壁がカッコイイお店です。
そのお店に、ボーっとやる気が無い店員がいて、
洗い残しがある汚れた皿の上に盛られた料理が出てきて、
お会計の時も、レジの奥で一度詰まった
グチャグチャのお金を返す
お店だったらどう思いますか？
「いいねー！」
「そういうお店を探してたんです」
とは言わないと思います。
これがデザイン（デザイナー）の限界です。
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もちろん、多くの会社さんはちゃんとしてますし、
普通はめったに出会わないと思いますが、
デザインをしていると不思議と
そういった会社さんに出会います。
これは、
●会社の理念がない
●その理念を社長や社員が
「自分ごと」に出来ていない
という【２つの問題】が原因です。
こちらはわたしが
実際に体験した話です。
数年前になりますが、
地方にある老舗スーパーの二代目社長さんに呼ばれて、
企業顧問として経営の相談をされた時の話です。
スーパーの
２Ｆの事務所で経営者や役員の方々と
今後の経営について話をしてました。
わたしは、
経営会議を少し抜け出し、
「隠密（スパイ）活動」をしようと、
その地域のスーパーを２，３店舗回りました。
高いビルも無く、
赤い夕日が見える街でした。
夕飯の食材を買いに来ている
買い物中の奥様を呼び止めて
こんな質問をしました。
「すみません。つい最近
　このへんに引っ越したんですが
　Ａ店（依頼があったお店）と
　Ｂ店（近くにあるライバル店）は
　なにが違うんですか？」
そんな質問を聞いてみました！
すると、その方は
優しくこう教えてくれました。
「Ａ店（依頼があったお店）は、
　安いものを買うお店で、サービスも普通。
　Ｂ店（近くにあるライバル店）は、
　高くても良いモノを買うお店で、
　店員さんも親切にしてくれるから
　わたしは、
　Ａ店で安く買い物して、
　Ｂ店に行くようにしているわ！」
お礼を言って、
実際にＢ店（近くにあるライバル店）に行ってみると
たしかにサービスが良く、
働いている方が笑顔で接客していて
良いお店でした。
Ａ店（依頼があったお店）は、
人が通れない箇所もあるくらい通路が狭く、
高く積み上げられた棚に商品がたくさんありました。
トイレに行くと、
なぜかトイレの扉が全開で、
床はキレイでしたが
和式のトイレでした。
ふと、窓をみると、
なぜか工事用のボルトが置いてあり、
その上に、白く積み上がった
フワフワのホコリがありました。
以上がわたしの体験談です。
これが理念がない会社。
または、理念が
社員やスタッフに浸透していない会社の
よく見る姿です。
では、どうやって
それを解決したらいいのでしょうか？
この続きは、明日のコラム記事に書こうと思います。
明日は、「理念」と「仕事の自分ごと化」について
書きたいと思います。
p.s.
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日本パーソナルビジネス協会
理事／企業顧問
西尾 順 / Jun Nishio

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